FAQ



Come faccio ad ottenere la carta fedeltà?
Puoi richiedere la Roadhouse Restaurant Card in qualsiasi ristorante Roadhouse. Per ottenerla dovrai compilare l'apposito modulo con i tuoi dati anagrafici. La card è gratuita e subito attiva.

Dove posso trovare copia del regolamento di utilizzo della carta fedeltà?
Puoi trovare copia del regolamento di utilizzo della Roadhouse Restaurant Card in tutti i nostri ristoranti e su questo sito alla sezione Regolamento.

Come faccio ad accumulare punti?
Per accumulare punti è necessario consegnare la propria Roadhouse Restaurant Card all'operatore in cassa prima del pagamento. E' possibile accumulare punti in tutti i Roadhouse. I punti che avevi accumulato nel precedente programma fedeltà e che non avevi ancora utilizzato restano nella tua disponibilità nella nuova operazione.

Quanti punti si accumulano?
Riceverai un punto elettronico per ogni euro speso (es. spesa di 4 euro = 4 punti, 10 euro = 10 punti, ecc..). Il meccanismo di attribuzione dei punti si applica alla quota intera dell'importo speso (es. spesa di 4,50 euro = 4 punti, 10,90 euro = 10 punti, ecc..).

Fino a quando è possibile continuare ad accumulare punti?
Fino alla scadenza della ’operazione a premio cioè fino al 31/12/2016, salvo proroghe.

Come si possono utilizzare i punti?
Al raggiungimento di 100 punti sarà riconosciuto un credito (sconto premio) di 10 euro spendibile a partire dal giorno successivo. Dopo il primo raggiungimento della soglia dei 100 punti, le soglie successive per raggiungere lo sconto premio saranno di 50 punti.

Come faccio a richiedere uno sconto premio?
Per richiedere lo sconto premio è necessario fornire la Roadhouse Restaurant Card all'operatore di cassa prima del pagamento. Se è presente uno sconto premio, l'operatore ti chiederà se è tua intenzione redimerlo o accumularlo.

Fino a quando è possibile richiedere gli sconti premio?
Fino ad un mese dopo la scadenza dell’a operazione a premio cioè fino al 31/01/2017, salvo proroghe.

Come faccio ad accedere alla mia area riservata su questo sito?
Dopo esserti iscritto al programma riceverai una mail all'indirizzo da te indicato nel Modulo di adesione. La mail che ti invieremo conterrà nome utente e password per accedere alla tua area riservata su questo sito.

Come faccio a cambiare la password della mia area riservata sul sito http://www.roadhouse.it/it/loyalty?
Una volta loggato, basta entrare nella sezione Profilo e cliccare su "Voglio cambiare password".

Come faccio a recuperare la password della mia area riservata sul sito http://www.roadhouse.it/it/loyalty se la dimentico?
Per recuperare la password, dovrai cliccare su "Recupera password", che si trova nella pagina iniziale di questo sito. Ti verrà chiesto di inserire il codice della tua carta. Una password provvisoria ti sarà inviata via e-mail o SMS.

Non ho ricevuto l'email contenente la password della mia area riservata sul sito?
Puoi segnalare il problema al nostro Servizio Clienti, inviando una mail a club@roadhousegrill.it.

Come posso aggiornare i miei dati anagrafici e/o di contatto (indirizzo email, numero di cellulare)?
Puoi farlo tramite le funzionalità dell'area riservata, alla sezione Profilo. Se ancora non hai le credenziali di accesso le puoi richiedere all'indirizzo email club@roadhousegrill.it.

Che utilizzo viene fatto dei miei dati personali?
L'utilizzo dei dati personali dipende dal tipo di consenso dato al momento dell'adesione. Se hai acconsentito al punto B, i tuoi dati personali possono essere utilizzati per attività di "profilazione" della clientela, per migliorare l'offerta dei prodotti e dei servizi di Roadhouse Grill Italia s.r.l. Se hai acconsentito al punto C, i tuoi dati personali possono essere utilizzati per attività di "marketing" diretto tramite l'invio di materiale pubblicitario/promozionale mediante posta ordinaria, e-mail e sms/mms. Se non hai acconsentito né al punto B né al punto C, i tuoi dati personali possono essere utilizzati solo per attività legate al rilascio, alla gestione e all'attribuzione dei vantaggi connessi all'utilizzo della Roadhouse Restaurant Club Card.

Come posso fare per non ricevere più materiale promozionale?
Puoi farlo in ogni momento scrivendo a club@roadhousegrill.it In questo modo non riceverai più le comunicazioni promozionali, ma continuerai ad essere iscritto al programma e a beneficiare degli sconti.

Posso disiscrivermi dal programma?
Si, puoi farlo in ogni momento scrivendo una raccomandata a ICTeam Spa, Via Tuscolana, 4 - 00182 Roma (RM). La lettera dovrà contenere la tessera fedeltà e la seguente dichiarazione firmata: "Io sottoscritto/a NOME COGNOME chiedo di essere rimosso/a dall'operazione a premio Roadhouse Restaurant Club". La disiscrizione determina la cancellazione di tutti i dati anagrafici e di profilazione. In questo modo non potrai più beneficiare dei vantaggi riservati agli iscritti.

Cosa devo fare se ho smarrito la card?
Se hai smarrito la card puoi recarti nel più vicino Roadhouse Restaurant e compilare il Modulo Richiesta Sostituzione Card con tutti i tuoi dati. Nello stesso momento ti verrà consegnata una nuova card, già funzionante. In questo modo potremo provvedere alla sostituzione tra la vecchia card che hai smarrito e la nuova card che ti è stata fornita, e caricare tutti i punti che avevi accumulato con la vecchia card sulla nuova.

Come posso capire quanto manca per raggiungere il traguardo della Gold Card?
Per ottenere la Roadhouse Restaurant Card Gold devi aver maturato negli ultimi 365 giorni almeno 1500 euro, indipendentemente dal fatto che questi siano stati redenti o meno oppure devi aver effettuato almeno 30 transazioni indipendentemente dal loro importo. Puoi controllare le tue transazioni nell'area riservata del sito.

E' possibile avere l'elenco dei punti vendita che aderiscono all'iniziativa?
Si, puoi trovare l'elenco aggiornato sul sito http://www.roadhouse.it.

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